数天前，一条长长的短信，发送到了陕西省核工业二一五医院普外二科护士长包雪爱的手机上，“尊敬的二一五医院普外二科全体医护人员，我是患者孙某的家属，我代表全家送上对贵科室最真挚的祝福和感谢……”感谢短信字字恳切，感激之情溢于言表。如今，老人虽已经去世，但家属还是特意制作了锦旗送来普外二科住院部。
“杜姚，王雷元，小尚等十余名护士，更多叫不上名字的！辛苦你们了！”在老人住院的50多天中，其家属回忆道，从术前术后，到康复出院，由于老父亲常年疾病所困，脾气不好，不配合治疗，给科室的医护人员添了许多麻烦。住院过程中，医务人员给予了悉心的治疗与护理。有时家属晚上累的睡着了，护士们会不定时的巡视病房，轻声的更换液体、翻身拍背、协助大小便，只为让家属能够多休息一会。科室的医护人员们总是及时耐心地与家属沟通，详细讲解病情及治疗方案。“看着父亲病情一天天的好转，我们心里说不出的感激！”如今，老人已去世，但这份医患之间的真情，将长久留存。 护士王雷元还记得，甘肃一名二十出头的男患者曾因家族遗传结肠病来院治疗，每次来院就诊前都会电话联系她。“小伙子来一趟不容易，由于经济条件不好，每次都是一人来住院，咱都提前安排好床位，住院期间帮助办手续、买饭等，尽可能的给他提供便利。”她说患者带瘘生活，身体已经遭受疾病痛苦，在生活上就要尽力给其关怀，心理上多给予一些慰藉。
打开普外科护士的手机，科室建立四个微信群，“肝胆相照群”（胆石症患者群）“普外二健康家园”（肿瘤患者家属群），“普外二医患之家”(阑尾炎、疝气等普通患者群)，“造口之家“（造口患者）由专人管理，为患者答疑解惑、健康宣教等。“慢病患者健康随访档案，细化随访内容，定期进行电话访视和家庭访视，对带管出院、长期卧床、老年患者等，提供正确的管路护理、用药指导、康复锻炼及慢病管理等相关知识指导，并有活动记录。”包雪爱说，即使患者出院了，咱们的服务也延续到家。
医生办公室里，数面锦旗无处安放，静置在柜子上，医德高尚、妙手仁心等赞誉都是患者对他们的工作的肯定。护士长包雪爱说，患者出院时的微笑是给予他们最大的欣慰，最佳的医疗技术、最合理的治疗方案、最人性化的护理，将是二一五医院普外二科一直追求的理念。
